職位描述
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崗位職責(zé):
1、門店交付目標(biāo)達(dá)成:跟進(jìn)所轄門店交付目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展,保證交付目標(biāo)達(dá)成;
2、門店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù):跟進(jìn)門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴,針對客戶體驗(yàn)問題督促門店閉環(huán)改進(jìn),對門店異常問題進(jìn)行預(yù)警,推廣服務(wù)活動,提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn);
3、門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理:通過門店現(xiàn)場巡檢及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性;
4、門店運(yùn)營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo):針對門店運(yùn)營情況給出分析及提升建議,協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題,對于新建店進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo),幫助提升門店運(yùn)營質(zhì)量。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn),了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式;
2、有成熟的汽車門店交付與服務(wù)運(yùn)營管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運(yùn)營,較強(qiáng)的分析思維,能夠識別并改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)問題;
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,擅長調(diào)動資源解決問題;
4、具備較強(qiáng)服務(wù)意識、相關(guān)輿情客訴處理經(jīng)驗(yàn)。
** 簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司
工作地點(diǎn)
地址:廣州白云區(qū)廣州-白云區(qū)華為廣東區(qū)域總部園區(qū)
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