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崗位職責(zé)： 1.主導(dǎo)客戶投訴品質(zhì)問題進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)查分析、跟進(jìn)處理過程,必要時至客戶端現(xiàn)場確認(rèn)異常問題并處理，必要時回復(fù)8D報告。 2.負(fù)責(zé)出具客退品的處理意見及改善措施落實的跟進(jìn)。 3.主導(dǎo)客戶投訴或反饋產(chǎn)品品質(zhì)問題復(fù)盤會議，從設(shè)計、工藝、物料、標(biāo)準(zhǔn)等多緯度洞察，并解決產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題。 4.負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，完成客訴質(zhì)量工作報告及復(fù)盤會議。推動提高客訴處理效率，預(yù)防重復(fù)性問題再發(fā)生，降低客訴率。 5..完善產(chǎn)品客訴及客退相關(guān)流程，提升產(chǎn)品客訴處理時效性，及客戶滿意度。 職位要求： 1.本科以上學(xué)歷，物聯(lián)網(wǎng)通信模組5年以上CQE客訴處理工作經(jīng)驗。 2.熟悉電子產(chǎn)品工藝流程，有電子產(chǎn)品維修分析能力（能初判），優(yōu)秀的售后服務(wù)質(zhì)量管理能力。熟悉質(zhì)量相關(guān)工具（QC七大手法、8D、FMEA等）。 3. 有良好的表達(dá)和溝通能力，較強的抗壓能力。