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崗位職責：

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理：全面負責售后服務部門的產(chǎn)值、毛利與凈利潤，達成年度預算目標。

2. 團隊與運營管理：領(lǐng)導服務顧問、車間、配件團隊，優(yōu)化業(yè)務流程，提升整體運營效率。

3. 客戶滿意度提升：系統(tǒng)性提升客戶體驗，確保CSI達標，處理重大客戶投訴與危機。

4. 技術(shù)與質(zhì)量管控：監(jiān)督維修質(zhì)量，提升一次性修復率，控制返工與索賠成本。

5. 業(yè)務拓展與創(chuàng)新：推動附加業(yè)務（延保、養(yǎng)護品、鈑噴等）增長，開拓新的服務收入來源。

任職要求：

1、28-40歲，大專及以上學歷；

2、5年以上售后服務經(jīng)驗，3年以上服務經(jīng)理或同等管理經(jīng)驗；

3、精通售后服務流程、車間管理、配件運營等知識，擅長團隊領(lǐng)導、流程優(yōu)化、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)分析；

4、熱愛售后服務，享受通過精細化管理和團隊建設創(chuàng)造卓越經(jīng)營成果。

崗位優(yōu)勢：

1、平臺：19年發(fā)展歷史大集團，0負債穩(wěn)健運營，從不拖欠工資?。?！

2、管理：管理扁平化，內(nèi)部工作風格簡單純粹；

3、氛圍：90后年輕人偏多，團隊氛圍活躍；

4、收入：公開透明的收入激勵機制，結(jié)果導向，多勞多得；

5、定薪：試用期8~12K，轉(zhuǎn)正后底薪 提成，年綜合收入15~25W。