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崗位職責(zé)： 1、要求有一年以上賬分或金融類項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理，確保業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)傳達(dá)公司政策與任務(wù)目標(biāo) 3、定期與組員進(jìn)行溝通交流，解答工作疑問，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度 4、主導(dǎo)小組內(nèi)各類問題的閉環(huán)處理，分析問題根源并制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 5、對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)滿意度、問題解決率及人員流失率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，推動(dòng)績(jī)效持續(xù)提升 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、具備1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)不少于15人的團(tuán)隊(duì) 3、熟悉金融業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力 4、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，能承受一定工作壓力