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【職位描述】
1、負責智能語音系統(tǒng)的日常運營，監(jiān)控核心指標，定位問題并推動優(yōu)化；
2、設(shè)計并實施智能語音流程，包括語音導(dǎo)航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則，確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)，分析客戶交互數(shù)據(jù)，識別流程瓶頸，提出優(yōu)化方案（如簡化菜單層級或增強意圖識別）；
3、收集用戶反饋與客服團隊意見，分析智能客服未覆蓋場景或應(yīng)答偏差案例，協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品團隊迭代機器人算法與功能；
4、制定智能客服運營策略，包括針對不同游戲業(yè)務(wù)場景的話術(shù)適配，以及新功能的內(nèi)部培訓(xùn)與推廣，提升客服團隊與用戶的使用效率。

【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上語音系統(tǒng)運維或呼叫中心運營經(jīng)驗，熟悉IVR、智能語音機器人技術(shù)者優(yōu)先；
2、熟悉智能客服核心指標與運營邏輯，精通IVR系統(tǒng)操作，了解語音識別（ASR）和自然語言處理（NLP）基礎(chǔ)，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL）加分；
3、 溝通協(xié)作：具備跨部門溝通能力，能有效協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品、客服團隊推動需求落地；邏輯思維清晰，能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，解決智能客服運營中的突發(fā)問題（如話術(shù)失效、用戶投訴）；
4、了解智能客服技術(shù)原理，對大模型、多輪對話等技術(shù)有基礎(chǔ)認知；關(guān)注用戶體驗，能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?

【工作時間】

10:00-19:00，做五休二，輪班