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工作概要：按照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)客服部物業(yè)服務(wù)的管理工作
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，做好成本控制，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、根據(jù)業(yè)主（客戶(hù)）拜訪(fǎng)計(jì)劃走訪(fǎng)，與業(yè)主進(jìn)行溝通，建立一定的友誼。制訂改進(jìn)服務(wù)和增進(jìn)情感計(jì)劃、方案，有計(jì)劃地開(kāi)展一些活動(dòng)；
3、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及客戶(hù)的事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，抽查、監(jiān)督部門(mén)員工日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，對(duì)員工操作中存在的普遍問(wèn)題專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)制定部門(mén)年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估；
6、負(fù)責(zé)制定完善各部門(mén)的各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)程，并做好存檔工作；
7、負(fù)責(zé)大廳高峰時(shí)間業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)出，深入各點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并檢查前臺(tái)崗位當(dāng)班人員安排情況。參與重要賓客抵離項(xiàng)目的接待工作；
8、負(fù)責(zé)案例分析、整理、反饋、存檔工作；
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)入駐離場(chǎng)，各項(xiàng)服務(wù)手續(xù)的辦理與協(xié)調(diào)；
10、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)費(fèi)用的核算及收繳工作，按時(shí)完成相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；；
11、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織與實(shí)施；
12、查看每周巡查報(bào)告，對(duì)巡查報(bào)告中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況，未及時(shí)落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)，落實(shí)；
13、及時(shí)處理并解決各類(lèi)突發(fā)事件，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，
14、做好客戶(hù)的投訴處理跟蹤工作，及時(shí)回訪(fǎng)；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)合同、協(xié)議的擬定與簽訂；
16、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
1、熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)；
2、熟悉本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程；
3、熟悉本部門(mén)年度工作任務(wù)、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等任務(wù)；
4、熟練使用公司APP系統(tǒng)使用。
能力素質(zhì)：
1、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心、工作認(rèn)真仔細(xì)；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠營(yíng)造出較好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍；
3、善于管理、激勵(lì)員工，能夠承受一定壓力；
4、具有較強(qiáng)的寫(xiě)作技能，且有一定的外語(yǔ)溝通能力。
工作時(shí)間：雙休，8:00-17:00
待遇：?jiǎn)T工食堂、員工宿舍、節(jié)假日禮金、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金。