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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)商場客服臺日常接待工作，解答顧客關(guān)于商場布局、品牌位置、營業(yè)時間、促銷活動等咨詢。
2.處理失物招領(lǐng)、廣播尋人、緊急通知等事務(wù)，維護(hù)商場基礎(chǔ)運營秩序。
3.接待顧客投訴，耐心傾聽并記錄問題細(xì)節(jié)，對無法當(dāng)場解決的問題，及時上報并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保顧客滿意度。
4.協(xié)助處理突發(fā)事件（如顧客沖突、設(shè)備故障），配合安保部門維護(hù)現(xiàn)場安全。
5.負(fù)責(zé)線上社群、積分商城運維，協(xié)助辦理會員注冊、積分查詢、禮品兌換等業(yè)務(wù)。
6.協(xié)助商場活動執(zhí)行（如滿減、抽獎、互動游戲）、禮品發(fā)放、整理出具會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表。
7.巡查商場公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施狀況（如照明、空調(diào)、電梯），及時報修異常問題。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，23-30歲，身高160cm以上，親和力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和動聽；
2.有一年以上百貨、購物中心或物業(yè)管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.溝通表達(dá)能力良好，工作細(xì)致，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力；
4、能熟練操作辦公軟件，熟悉客訴處理技巧及客服系統(tǒng)。

工作時間：9:00-22:00，上一休一，入職購買五險一金。