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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服臺(tái)日常接待工作，解答顧客關(guān)于商場(chǎng)布局、品牌位置、營業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)等咨詢。
2.處理失物招領(lǐng)、廣播尋人、緊急通知等事務(wù)，維護(hù)商場(chǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營秩序。
3.接待顧客投訴，耐心傾聽并記錄問題細(xì)節(jié)，對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保顧客滿意度。
4.協(xié)助處理突發(fā)事件（如顧客沖突、設(shè)備故障），配合安保部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。
5.負(fù)責(zé)線上社群、積分商城運(yùn)維，協(xié)助辦理會(huì)員注冊(cè)、積分查詢、禮品兌換等業(yè)務(wù)。
6.協(xié)助商場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行（如滿減、抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲）、禮品發(fā)放、整理出具會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表。
7.巡查商場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施狀況（如照明、空調(diào)、電梯），及時(shí)報(bào)修異常問題。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，23-30歲，身高160cm以上，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和動(dòng)聽；
2.有一年以上百貨、購物中心或物業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.溝通表達(dá)能力良好，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
4、能熟練操作辦公軟件，熟悉客訴處理技巧及客服系統(tǒng)。

工作時(shí)間：9:00-22:00，上一休一，入職購買五險(xiǎn)一金。