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維也納酒店綿陽(yáng)高鐵站涪城萬(wàn)達(dá)店招聘 工作時(shí)間：實(shí)行輪班制，上4休2 崗位職責(zé) 接待與入住辦理： 按品牌標(biāo)準(zhǔn)熱情迎接賓客，為客人辦理入住登記手續(xù)，包括核對(duì)身份證件、分配房間、制作房卡/鑰匙 。 熟悉酒店客房狀態(tài)（房態(tài)），確保預(yù)訂信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，隨時(shí)掌握可售房情況 。 離店結(jié)算與賬務(wù)管理： 為賓客辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，完成賬務(wù)結(jié)算并開(kāi)具發(fā)票 。 負(fù)責(zé)當(dāng)班賬務(wù)管理，確保營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確，做好現(xiàn)金和票據(jù)交接 。 賓客咨詢與服務(wù)： 解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)等各類咨詢 。 處理簡(jiǎn)單的賓客需求，如物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務(wù)、預(yù)約車輛等；遇到投訴及時(shí)安撫并向上級(jí)匯報(bào) 。 信息傳遞與系統(tǒng)維護(hù)： 做好交接班工作，詳細(xì)記錄未完成事項(xiàng)和重要信息，確保信息同步 。 接聽(tīng)總機(jī)電話，提供"一站式"服務(wù)，如接受房間預(yù)訂、問(wèn)訊等 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和環(huán)境布局 。 做好客人遺留物品的保管及歸還工作 。 基本要求： 年齡：20-35歲之間 學(xué)歷：中專/高中及以上學(xué)歷 。 形象：形象氣質(zhì)佳，無(wú)紋身； 普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路敏捷，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 。 熟悉電腦操作，能熟練使用辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 。 能接受倒班工作制，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。