職位描述
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一、崗位職責(zé):
根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略,制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團隊,實現(xiàn)讓客戶滿意的目的。
1、客訴管理:根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略,通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤,制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃;主導(dǎo)責(zé)任單位對重大客訴問題進行分析,從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進行改善
2、閉環(huán)管理:制定客訴閉環(huán)規(guī)則,每周監(jiān)督關(guān)鍵客訴的有效閉環(huán);主導(dǎo)重點客戶客訴改善項目,監(jiān)控項目改善進度,達成項目改善目標(biāo);通過監(jiān)控改善措施的稽查結(jié)果,識別責(zé)任單位的執(zhí)行偏差,及時通報并主導(dǎo)責(zé)任單位糾正。
3、服務(wù)管理:通過建立駐廠客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求,并進行監(jiān)督和管理,提升客服現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量,減小客訴的影響,通過客戶服務(wù),了解客戶對質(zhì)量服務(wù)的要求,并維護好重點客戶的客情關(guān)系。
二、任職資格:
1、學(xué)歷:全日制大專以上學(xué)歷。
2、知識要求:精通客戶服務(wù)工作的整體流程和方法; 精通線路板全制程、關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準;精通各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法;熟悉PCB線路板各類缺陷的分析方法。
3、技能要求:具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力;具有優(yōu)秀的項目管理能力和執(zhí)行力,較強的自我約束力和抗壓力。
工作地點
地址:廣州光譜中路33號
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職位發(fā)布者
李潔HR
廣州興森快捷電路科技有限公司
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電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
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500-999人
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國內(nèi)上市公司
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光譜中路33號

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-18 15:29:19
11人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
