應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-18 15:29:19
11人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位職責(zé)：
根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標(biāo)和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團隊，實現(xiàn)讓客戶滿意的目的。
1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標(biāo)和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位對重大客訴問題進行分析，從產(chǎn)生、漏出、管理和預(yù)防上進行改善
2、閉環(huán)管理：制定客訴閉環(huán)規(guī)則，每周監(jiān)督關(guān)鍵客訴的有效閉環(huán)；主導(dǎo)重點客戶客訴改善項目，監(jiān)控項目改善進度，達成項目改善目標(biāo)；通過監(jiān)控改善措施的稽查結(jié)果，識別責(zé)任單位的執(zhí)行偏差，及時通報并主導(dǎo)責(zé)任單位糾正。
3、服務(wù)管理：通過建立駐廠客戶服務(wù)的工作規(guī)范和要求，并進行監(jiān)督和管理，提升客服現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量，減小客訴的影響，通過客戶服務(wù)，了解客戶對質(zhì)量服務(wù)的要求，并維護好重點客戶的客情關(guān)系。
二、任職資格：
1、學(xué)歷：全日制大專以上學(xué)歷。
2、知識要求：精通客戶服務(wù)工作的整體流程和方法； 精通線路板全制程、關(guān)鍵工序的控制要求和線路板制程常用標(biāo)準；精通各品質(zhì)管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉PCB線路板各類缺陷的分析方法。
3、技能要求：具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有優(yōu)秀的項目管理能力和執(zhí)行力，較強的自我約束力和抗壓力。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州光譜中路33號
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李潔HR
廣州興森快捷電路科技有限公司
-
電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
-
500-999人
-
國內(nèi)上市公司
-
光譜中路33號
