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工作內(nèi)容：
1、團(tuán)隊管理與服務(wù)管控：負(fù)責(zé)體驗顧問、技術(shù)支持專員的日常排班、工作指導(dǎo)與績效考核，制定展廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量符合現(xiàn)代集團(tuán)要求。
2、負(fù)責(zé)體驗顧問、專屬顧問的日常工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn)，解決一線服務(wù)中的常見問題，保障運營流程順暢。
3、規(guī)劃展廳月度 / 季度運營計劃，協(xié)調(diào)資源完成展品更新、場景優(yōu)化與活動落地；監(jiān)控參觀數(shù)據(jù)，分析運營問題并提出改進(jìn)方案。
4、用戶關(guān)系與品牌維護(hù)：對接重要用戶的參觀需求，全程陪同并提供高端定制化服務(wù)；收集用戶深度反饋，聯(lián)動公司內(nèi)部相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品展示與服務(wù)流程，維護(hù)品牌形象。
5、跨部門協(xié)作與培訓(xùn)：與現(xiàn)代集團(tuán)市場部、產(chǎn)品部、技術(shù)部保持密切溝通，同步產(chǎn)品更新信息與品牌推廣重點；組織團(tuán)隊開展產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)。
6、直播團(tuán)隊管理，直播業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與流程管控，統(tǒng)籌直播間及賬號運營，優(yōu)化團(tuán)隊協(xié)作流程，提升整體人效。
任職要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗：3-5 年展廳管理、用戶體驗管理或活動運營經(jīng)驗，有汽車行業(yè)或沉浸式展廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉團(tuán)隊管理與績效考核方法。
3、具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與資源協(xié)調(diào)能力，能制定清晰的運營目標(biāo)與執(zhí)行計劃，推動團(tuán)隊高效落地；
4、深入理解汽車內(nèi)飾部件產(chǎn)品邏輯，能結(jié)合市場趨勢優(yōu)化運營策略；
5、直播團(tuán)隊管理或直播運營相關(guān)經(jīng)驗。
6、具備跨文化溝通意識，韓語流利者優(yōu)先；善于聯(lián)動內(nèi)外部資源解決問題。
7、具備創(chuàng)新思維、全局觀與用戶導(dǎo)向意識，認(rèn)同現(xiàn)代集團(tuán)價值觀，抗壓能力強，能適應(yīng)展廳活動高峰期的工作強度。