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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服板塊業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定后落地執(zhí)行及監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌宣傳、維護(hù)及建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)社群工作的策劃及實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)滿意度提升專項(xiàng)工作的統(tǒng)籌。

5、負(fù)責(zé)400集控中心工作的統(tǒng)籌及信息管理平臺的維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)客戶重大投訴或群訴的統(tǒng)籌處理及對項(xiàng)目賦能。
任職資格條件：
1、基本條件：40歲內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年及以上物業(yè)行業(yè)社群運(yùn)營、客戶關(guān)系維護(hù)或社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)化管理、多業(yè)態(tài)（住宅 寫字樓 商業(yè)）或高端項(xiàng)目客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰表達(dá)、換位思考，高效化解業(yè)主矛盾。
3、掌握社群運(yùn)營邏輯，能獨(dú)立策劃線上互動與線下活動，有成功運(yùn)營案例者優(yōu)先。
4.、熟悉物業(yè)客服管理，熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識；能夠?qū)σ呻y項(xiàng)目提出相應(yīng)的解決路徑和措施。在客服條線具備完整的方法論體系。
5、熟練使用Office辦公軟件，會基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工具制作社群海報(bào)，熟悉企業(yè)微信社群管理功能者優(yōu)先。
6、能夠獨(dú)立完成公眾號推文編輯等相關(guān)工作。
職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，確保工作閉環(huán)；嚴(yán)守業(yè)主隱私與物業(yè)數(shù)據(jù)保密要求；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動配合同事推動社區(qū)管理目標(biāo)達(dá)成。