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1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、考勤、現(xiàn)場(chǎng)管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、負(fù)責(zé) 3C 類產(chǎn)品（手機(jī)、電腦、數(shù)碼、家電等）售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后問題處理，規(guī)范話術(shù)與服務(wù)流程。 3、處理客訴、退換貨、升級(jí)糾紛等高難度問題，降低投訴率，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。 4、負(fù)責(zé)客服人員招聘、培訓(xùn)、帶教、考核與激勵(lì)，搭建可復(fù)制的客服培訓(xùn)體系。 任職要求 1、有3C 數(shù)碼 / 家電 / 通訊行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉 3C 產(chǎn)品知識(shí) 客服主管 / 組長(zhǎng) / 經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，能帶團(tuán)隊(duì)、懂培訓(xùn)、會(huì)抓業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量。 2、熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件（Excel、表格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析）。 我們提供 穩(wěn)定薪資：綜合 8K-12K，上不封頂，多勞多得。 福利完善：帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)、晉升通道清晰。 發(fā)展空間：客服主管→客服經(jīng)理→運(yùn)營(yíng)管理，內(nèi)部晉升優(yōu)先。 工作氛圍簡(jiǎn)單直接，團(tuán)隊(duì)年輕，管理人性化。