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1、制度執(zhí)行：落實和執(zhí)行公司客服管理的制度與規(guī)定，并及時做好宣導工作，不斷提升客服工作質(zhì)量；
2、熱線接聽：接聽服務熱線，為客戶答疑解難；
3、安裝排單：合理分配售后安裝師傅的服務路線和服務量；
4、單據(jù)錄入：熟練操作辦公軟件，將服務單結(jié)果錄入ERP系統(tǒng)，并盡量完善客戶檔案；
5、電話回訪：老客戶電話回訪，維護客戶關(guān)系，適當?shù)亩武N售；
6、客訴處理：適當處理服務的故障和客戶的投訴，消費者滿意度的的跟蹤及分析。
任職條件
1、認可公司企業(yè)文化和管理模式，熟悉公司產(chǎn)品知識和部門相關(guān)制度與規(guī)定；
2、高中以上學歷，性格溫和；
3、工作認真負責，親和力強，有耐心，抗壓性強，具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、有一定的自我管理能力及管理團隊的能力；
5、有強烈的服務意識，思路清晰，工作敬業(yè)，為人踏實；