1、負責梳理制定集團門店客服團隊的架構、工作流程及制度、薪酬體系,包括定崗、定編、定責、定薪等; 2、負責解讀梳理集團下屬品牌客服部分的商務政策,根據(jù)商務政策制定門店對應崗位的考核; 3、分析集團下屬各店每月客服工作的經營情況,給出經營改善建議; 4、制定集團下屬各店客服部分的年度預算,并根據(jù)每月實際情況對預算進行滾動調整; 5、深入店端詳細了解客服工作后,制定針對各店客服存在問題的改善方案;
任職資格:
1、有至少3年以上4S店客服經理工作經驗、10年以上汽車行業(yè)從業(yè)經驗; 2、參與過4S店客服業(yè)務的全面管理工作,熟悉客服工作的全部流程,包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務制等工作; 3、清晰客服業(yè)務板塊利潤提升及費用控制的主要管控點,具備完善的業(yè)務數(shù)據(jù)分析能力,有解決客服業(yè)務瓶頸問題的思路及想法; 4、參與過并熟悉公司的客服部預算制定; 5、了解客戶滿意度的閉環(huán)管理,具備獨立制定售后滿意度提升方案的能力; 6、熟練掌握辦公軟件的操作,尤其是Excel、PPT; 7、有知名汽車經銷商集團工作經驗者優(yōu)先; 8、40歲以內; 9、能接受全國出差;
工作地可選擇base北京/上海
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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51-99人
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