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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)；
2．負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
3．負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表；
4．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施；
5．協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
6．小區(qū)巡查和空置房管理；
7．負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收取；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
8．建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。

任職要求：
1.38歲以內(nèi)，男170cm以上，女162cm以上，形象佳，本科以上學(xué)歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理、工商管理等專業(yè)；
2.三年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)，全周期高端項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（改善盤），熟練使用新媒體 ；
3.熟悉重慶物業(yè)管理法律法規(guī)，客戶服務(wù)投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)的相關(guān)知識(shí)，具備一定的文字功底及服務(wù)策劃、組織、實(shí)施能力，對(duì)社區(qū)營(yíng)造有深刻理解，熟練使用辦公軟件及物業(yè)收費(fèi)軟件 ；
4.積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，具備應(yīng)急處理能力、組織與管理能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。