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崗位職責(zé)
1. 消保事務(wù)跟蹤與推動(dòng)
負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)測(cè)區(qū)域機(jī)構(gòu)消保工作的執(zhí)行情況，評(píng)估消保管理效果，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)各項(xiàng)消保要求在區(qū)域內(nèi)有效落地。
2. 投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
監(jiān)測(cè)區(qū)域機(jī)構(gòu)投訴處理的時(shí)效與質(zhì)量，排查積案及重大投訴，督促落實(shí)投訴處理、溯源治理等制度要求，協(xié)助開展投訴分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患并推動(dòng)源頭治理，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 信息協(xié)同與聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)
建立并維護(hù)區(qū)域機(jī)構(gòu)與營(yíng)運(yùn)中心之間的消保信息溝通與協(xié)同機(jī)制，協(xié)調(diào)處理營(yíng)運(yùn)中心批辦的投訴案件，推動(dòng)總公司消保投訴管理舉措在區(qū)域的協(xié)同落地。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與報(bào)告編制
定期編制區(qū)域消保及投訴分析報(bào)告，提煉典型案例與共性問題，提交營(yíng)運(yùn)中心及區(qū)域機(jī)構(gòu)研究解決，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 考核目標(biāo)跟蹤與支持
協(xié)助區(qū)域機(jī)構(gòu)完成營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的各項(xiàng)消?？己酥笜?biāo)，定期跟蹤評(píng)估完成情況，提供針對(duì)性支持與指導(dǎo)。
6. 行業(yè)動(dòng)態(tài)收集與溯源治理
收集并分析區(qū)域內(nèi)行業(yè)消保及投訴管理動(dòng)態(tài)，協(xié)助開展問題溯源治理，推動(dòng)消保管理持續(xù)優(yōu)化。

任職要求
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。
2.具備3年以上保險(xiǎn)理賠或消保管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉消保管理政策、消費(fèi)投訴處理流程及保險(xiǎn)公司產(chǎn)品與服務(wù)流程；具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析及文字處理能力。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠有效處理突發(fā)事件，推動(dòng)問題閉環(huán)解決。
5.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，具備較強(qiáng)的文檔編寫與數(shù)據(jù)處理能力。
6.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述條件。

工作地點(diǎn)
成都市青羊區(qū)青羊工業(yè)園區(qū)C區(qū)1棟